Politică de confidențialitate

Textul juridic este afișat în limba română.

Data ultimei actualizări: 16.05.2026

1. Cine suntem

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care S.R.L. PROELECTROCOMPLEX, IDNO 1007600008354, cu sediul juridic în mun. Chișinău, str. Tighina 52, operează serviciile oferite public sub denumirea „EcoVila”.

Locația fizică a complexului EcoVila este în Mășcăuți, raionul Criuleni.

Date de contact:

• Telefon: +373 60 120 220.
• E-mail general: office@ecovila.md.
• E-mail rezervări: rezervari@ecovila.md.
• E-mail pentru protecția datelor: privacy@ecovila.md.

În sensul legislației privind protecția datelor cu caracter personal, S.R.L. PROELECTROCOMPLEX este operatorul datelor prelucrate prin website-ul ecovila.md, prin sistemul de rezervări, prin comunicările cu clienții și prin activitatea complexului EcoVila.

2. Ce date colectăm

Putem colecta și prelucra următoarele categorii de date:

• Nume și prenume.
• Număr de telefon.
• Adresă de e-mail.
• Date despre rezervare, inclusiv perioada sejurului, tipul de cazare, numărul camerei sau căsuței, numărul de adulți și numărul de copii.
• Vârsta copiilor, exclusiv pentru calculul prețului, verificarea capacității de cazare și organizarea rezervării. Nu colectăm online numele copiilor.
• Date privind plata, inclusiv metoda de plată, suma, statutul plății și confirmările necesare pentru procesarea rezervării.
• Mesajele transmise către EcoVila prin e-mail, telefon, formular online sau alte mijloace de comunicare.
• Date tehnice privind utilizarea website-ului, cum ar fi preferința de limbă, consimțământul pentru cookie-uri, paginile vizitate și interacțiunile cu website-ul.
• Imaginea persoanelor aflate în zonele supravegheate video ale complexului, în scop de securitate, protecție a bunurilor, prevenirea incidentelor și administrarea regulilor interne.

Nu colectăm online date din buletin, pașaport sau numere de înmatriculare ale automobilelor. Nu colectăm online date medicale sau informații privind starea de sănătate.

3. Scopurile prelucrării

Datele sunt prelucrate pentru următoarele scopuri:

• Crearea, confirmarea, administrarea și executarea rezervărilor.
• Comunicarea cu clientul privind rezervarea, plata, check-in-ul, check-out-ul, anularea, modificările sau alte informații necesare.
• Calcularea prețului final și verificarea capacității de cazare.
• Procesarea plăților cu cardul, cash sau prin transfer, după caz.
• Emiterea documentelor contabile și respectarea obligațiilor legale.
• Transmiterea notificărilor tranzacționale prin SMS sau e-mail, inclusiv confirmări, remindere, informații despre plată și anulări.
• Asigurarea securității complexului prin supraveghere video.
• Soluționarea reclamațiilor, prevenirea fraudelor, apărarea drepturilor și recuperarea prejudiciilor.
• Transmiterea de oferte, noutăți și comunicări promoționale prin e-mail sau SMS, doar dacă clientul și-a exprimat acordul separat.
• Remarketing și afișarea de reclame relevante prin instrumente precum Google Analytics 4 și Meta Pixel, doar în condițiile consimțământului exprimat prin bannerul de cookie-uri sau alte mecanisme aplicabile.

4. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrăm datele în baza următoarelor temeiuri:

• Executarea contractului sau efectuarea măsurilor precontractuale solicitate de client, pentru rezervări și servicii de cazare.
• Respectarea obligațiilor legale, inclusiv obligațiile contabile, fiscale și de evidență.
• Interesul legitim al operatorului, pentru securitate, prevenirea fraudelor, apărarea drepturilor, administrarea internă și protecția bunurilor.
• Consimțământul persoanei vizate, pentru comunicări promoționale, newsletter, cookie-uri neesențiale, analytics, remarketing și alte prelucrări care necesită acord separat.

Consimțământul pentru marketing nu este obligatoriu pentru efectuarea unei rezervări și poate fi retras oricând.

5. Cui putem transmite datele

Putem transmite datele, strict în măsura necesară, către:

• Personalul autorizat EcoVila.
• Supabase, pentru baza de date, autentificare și funcții server-side.
• tophost.md sau alt furnizor de găzduire, pentru infrastructura website-ului.
• Resend sau alt furnizor de e-mail, pentru transmiterea notificărilor.
• SMS.md sau alt furnizor de SMS, pentru transmiterea mesajelor tranzacționale și promoționale.
• Maib ePay sau alți procesatori de plăți, pentru plăți cu cardul.
• Furnizori de analytics și marketing, inclusiv Google Analytics 4 și Meta Pixel, în condițiile consimțământului aplicabil.
• Furnizori de servicii IT, contabilitate, juridice, securitate sau mentenanță.
• Autorități publice, instanțe sau alte instituții competente, atunci când legea o cere sau când este necesar pentru apărarea drepturilor operatorului.

Datele nu sunt vândute către terți.

6. Transferuri în afara Republicii Moldova

Anumiți furnizori tehnici, de plăți, e-mail, analytics, marketing sau infrastructură pot prelucra datele în afara Republicii Moldova. În asemenea cazuri, EcoVila va utiliza furnizori care aplică măsuri de protecție adecvate și va lua măsuri rezonabile pentru ca transferul și prelucrarea datelor să respecte legislația aplicabilă.

7. Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul ecovila.md poate utiliza cookie-uri, localStorage, pixel tags și tehnologii similare.

Folosim:

• Cookie-uri și stocare locală esențială, necesare pentru funcționarea website-ului, rezervări, preferința de limbă și memorarea consimțământului.
• Cookie-uri de analiză, precum Google Analytics 4, pentru a înțelege modul de utilizare a website-ului.
• Cookie-uri și pixeli de marketing, precum Meta Pixel, pentru remarketing și reclame relevante.

Cookie-urile neesențiale nu vor fi activate înainte de exprimarea consimțământului, acolo unde consimțământul este necesar. Utilizatorul poate accepta, refuza sau modifica preferințele privind cookie-urile prin bannerul afișat pe website.

8. Marketing, newsletter și remarketing

EcoVila poate transmite oferte, noutăți, promoții și comunicări comerciale prin e-mail sau SMS doar dacă persoana a acceptat separat acest lucru.

Clientul se poate dezabona oricând folosind linkul de dezabonare, instrucțiunile din mesaj sau contactând EcoVila la privacy@ecovila.md.

Dacă utilizatorul acceptă cookie-urile de marketing, datele de interacțiune cu website-ul pot fi folosite pentru remarketing și afișarea de reclame relevante pe platforme terțe, inclusiv Meta și Google.

9. Supraveghere video

Complexul EcoVila utilizează supraveghere video în zonele comune și în alte zone marcate sau necesare pentru securitatea persoanelor, protecția bunurilor, prevenirea incidentelor și verificarea respectării regulilor interne.

Camerele video nu sunt amplasate în spații unde persoanele au o așteptare ridicată de intimitate, precum camere, băi, vestiare sau spații similare.

Imaginile video sunt accesibile doar persoanelor autorizate și pot fi transmise autorităților competente dacă legea permite sau impune acest lucru.

10. Cât timp păstrăm datele

Datele aferente rezervărilor, comunicărilor contractuale, istoricului serviciilor și documentelor justificative pot fi păstrate până la 10 ani, în măsura permisă sau cerută de lege, inclusiv pentru obligații contabile, fiscale, apărarea drepturilor și soluționarea eventualelor litigii.

Datele folosite pentru marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau până când nu mai sunt necesare scopului pentru care au fost colectate.

Datele din cookie-uri și tehnologii similare sunt păstrate conform duratelor tehnice ale fiecărui instrument și preferințelor exprimate de utilizator.

Imaginile video sunt păstrate pentru o perioadă limitată, proporțională cu scopul de securitate, cu excepția cazului în care este necesară păstrarea lor pentru investigarea unui incident, apărarea drepturilor sau respectarea unei obligații legale.

11. Drepturile persoanei vizate

În condițiile legislației aplicabile, persoana vizată poate avea următoarele drepturi:

• Dreptul de informare.
• Dreptul de acces la date.
• Dreptul de rectificare a datelor inexacte.
• Dreptul de ștergere a datelor, în cazurile prevăzute de lege.
• Dreptul de restricționare a prelucrării.
• Dreptul de opoziție.
• Dreptul la portabilitatea datelor, în cazurile prevăzute de lege.
• Dreptul de a retrage consimțământul pentru prelucrările bazate pe consimțământ.
• Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automatizate, în cazurile prevăzute de lege.
• Dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor sau de a se adresa instanței de judecată.

Pentru exercitarea drepturilor, persoana vizată poate contacta EcoVila la privacy@ecovila.md.

12. Securitatea datelor

EcoVila aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării, divulgării sau utilizării abuzive.

Accesul la date este limitat la persoanele care au nevoie de aceste date pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.

13. Modificarea politicii

EcoVila poate actualiza prezenta Politică de confidențialitate. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe website la momentul consultării.