Termeni și condiții

Textul juridic este afișat în limba română.

Data ultimei actualizări: 16.05.2026

1. Prestatorul serviciilor

Prezentele Termeni și condiții reglementează rezervarea și utilizarea serviciilor oferite public sub denumirea „EcoVila”.

EcoVila este denumirea publică a serviciilor operate de S.R.L. PROELECTROCOMPLEX, IDNO 1007600008354, cu sediul juridic în mun. Chișinău, str. Tighina 52.

Locația fizică a complexului EcoVila este în Mășcăuți, raionul Criuleni.

Date de contact:

• Telefon: +373 60 120 220.
• E-mail general: office@ecovila.md.
• E-mail rezervări: rezervari@ecovila.md.

2. Obiectul serviciilor

EcoVila oferă servicii de cazare și servicii all-inclusive în cadrul complexului, fără a furniza pachete turistice, excursii, transport sau servicii de agenție de turism.

Serviciile all-inclusive includ cazarea, accesul la zona SPA, mesele incluse conform ofertei EcoVila, apă, cafea, ceai, deserturi, vin, bere și băuturi răcoritoare incluse în condițiile comunicate la momentul rezervării.

Masajul nu este inclus și nu este oferit ca serviciu standard.

Sala de conferințe este destinată clienților business și poate fi oferită gratuit, doar cu aprobarea prealabilă a EcoVila. Sala de conferințe nu se rezervă automat online și nu este garantată fără confirmare expresă din partea EcoVila.

3. Rezervarea

Rezervarea se poate face online, telefonic, prin e-mail sau prin alte canale acceptate de EcoVila.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse sau comunicate la rezervare, inclusiv nume, telefon, e-mail, perioada sejurului, numărul de adulți, numărul de copii și vârsta copiilor.

Înainte de finalizarea rezervării, clientul are obligația să verifice toate detaliile rezervării, inclusiv perioada, tipul de cazare, numărul de persoane, prețul final și regulile aplicabile.

Rezervarea devine fermă numai după confirmarea de către EcoVila și achitarea integrală a prețului rezervării.

4. Plata

Toate rezervările se achită integral, în proporție de 100%, înainte ca rezervarea să fie considerată confirmată.

Modalitățile de plată acceptate pot include:

• Plata cu cardul.
• Plata cash.
• Plata prin transfer, dacă este acceptată de EcoVila pentru rezervarea respectivă.

Pentru plata cash, clientul trebuie să achite suma integrală la adresa str. Aerodromului 3, în termenul comunicat în procesul de rezervare. Dacă plata nu este efectuată în termenul indicat, rezervarea poate fi anulată automat.

Prețurile sunt afișate și comunicate în MDL și reprezintă preț final. EcoVila este plătitoare de TVA. Nu se percep taxe separate ascunse pentru serviciile incluse în rezervarea confirmată.

Serviciile suplimentare, dacă există, se achită separat numai dacă sunt solicitate de client și confirmate de EcoVila.

5. Capacitatea de cazare

Capacitatea maximă a unităților de cazare este obligatorie și nu poate fi depășită.

Capacitățile standard sunt:

• Căsuță mică - maximum 2 adulți și 2 copii.
• Căsuță mare - maximum 4 adulți și 2 copii.
• Cameră în hotel - maximum 2 adulți și 2 copii.

EcoVila poate refuza cazarea persoanelor care depășesc capacitatea maximă sau care nu au fost incluse în rezervarea confirmată.

Dacă la sosire se prezintă persoane suplimentare, acestea pot fi acceptate numai dacă se încadrează în capacitatea legală și operațională disponibilă și numai cu achitarea costurilor suplimentare. Dacă nu există capacitate sau disponibilitate, accesul persoanelor suplimentare va fi refuzat.

6. Numărul camerei sau al căsuței

Clientul poate solicita sau selecta un anumit număr de cameră sau căsuță, dacă sistemul permite acest lucru.

EcoVila garantează tipul de cazare confirmat, nu numărul exact al camerei sau al căsuței. EcoVila își rezervă dreptul de a modifica numărul camerei sau al căsuței din motive operaționale, tehnice, de securitate, mentenanță, disponibilitate sau alte motive justificate, cu păstrarea aceluiași tip de cazare sau oferirea unei alternative cel puțin echivalente, în măsura disponibilității.

7. Check-in și check-out

Check-in-ul se face începând cu ora 13:00 în ziua rezervării.

Check-out-ul se face până la ora 10:00 în ziua plecării.

Accesul pe proprietate înainte de ora 13:00 în ziua rezervării nu este permis fără acordul expres al EcoVila.

Părăsirea cu întârziere a camerei, căsuței sau proprietății poate atrage costuri suplimentare. EcoVila poate aplica o taxă rezonabilă pentru late check-out, calculată în funcție de durata întârzierii, blocarea unității de cazare, afectarea următoarei rezervări și costurile operaționale cauzate. Dacă întârzierea afectează următoarea rezervare sau împiedică pregătirea unității de cazare, EcoVila poate solicita plata unei zile suplimentare sau despăgubiri pentru prejudiciul cauzat.

8. Reguli de acces

Accesul pe proprietatea EcoVila este permis exclusiv persoanelor incluse în rezervarea confirmată.

Persoanele care nu au rezervare nu au drept de acces pe proprietate.

Clientul nu poate invita vizitatori, rude, prieteni sau alte persoane care nu sunt incluse în rezervare.

EcoVila poate refuza accesul oricărei persoane care nu figurează în rezervare, care depășește capacitatea permisă sau care nu respectă regulile complexului.

9. Reguli privind minorii

Rezervările care implică minori sunt analizate în funcție de situație. EcoVila poate solicita contactarea directă înainte de confirmarea unei rezervări cu minori.

Minorii trebuie supravegheați permanent de adultul responsabil. Adultul care face rezervarea răspunde pentru comportamentul, siguranța și respectarea regulilor de către minorii incluși în rezervare.

EcoVila poate refuza o rezervare sau accesul dacă situația minorilor nu permite prestarea serviciilor în condiții de siguranță, legalitate sau ordine internă.

10. Reguli interne ale complexului

Clientul și persoanele incluse în rezervare au obligația să respecte regulile EcoVila, indicațiile personalului și normele de siguranță.

Sunt interzise:

• Accesul cu animale de companie.
• Aducerea sau consumul alimentelor și băuturilor din exterior, cu excepții rezonabile pentru hrană pentru bebeluși, necesități medicale, alergii sau diete speciale comunicate și acceptate în prealabil de EcoVila.
• Fumatul în afara zonelor special marcate.
• Consumul de alcool în afara restaurantului sau zonelor permise de EcoVila.
• Introducerea persoanelor neincluse în rezervare.
• Organizarea de evenimente private, petreceri sau activități care nu au fost aprobate de EcoVila.
• Folosirea focului deschis, grătarelor, lumânărilor, artificiilor, petardelor sau altor surse de foc ori materiale periculoase, fără aprobarea expresă a EcoVila.
• Deteriorarea bunurilor, mobilierului, instalațiilor, echipamentelor sau spațiilor verzi.
• Comportamentul agresiv, indecent, periculos sau deranjant pentru alți clienți ori personal.

Orele de liniște sunt între 22:00 și 07:00.

11. Reguli pentru piscină și SPA

Accesul la zona SPA este inclus în rezervare, în condițiile programului și regulilor EcoVila.

În zona piscinei și SPA:

• Este obligatorie purtarea papucilor/slippers antiderapanți sau a încălțămintei adecvate.
• Este interzis consumul de mâncare și băuturi în piscină.
• Este interzisă folosirea recipientelor din sticlă sau a obiectelor periculoase în zona piscinei.
• Clientul trebuie să respecte indicațiile personalului și regulile afișate.
• Minorii trebuie supravegheați permanent de adultul responsabil.

EcoVila nu răspunde pentru accidente, alunecări, căderi, lovituri sau alte vătămări cauzate de nerespectarea regulilor, nepurtarea papucilor adecvați, comportamentul imprudent, alergarea, consumul neadecvat de alcool sau alte acțiuni care puteau fi evitate prin prudență normală.

Această clauză nu exclude răspunderea EcoVila în cazurile în care legea interzice excluderea răspunderii.

12. Anularea rezervării și rambursarea

Clientul poate solicita anularea rezervării prin e-mail la rezervari@ecovila.md sau prin alt canal confirmat de EcoVila.

Sumele achitate se rambursează numai dacă solicitarea de anulare este recepționată de EcoVila cu cel puțin 7 zile calendaristice înainte de data începerii rezervării ori dacă rezervarea a fost creată de mai puțin de 2 ore.

Dacă solicitarea de anulare este recepționată în afara acestor două situații, anularea online și rambursarea online nu sunt disponibile.

Rambursarea aprobată se efectuează în maximum 14 zile lucrătoare de la confirmarea anulării și a dreptului la rambursare.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată prin care s-a efectuat achitarea:

• Plata cash se rambursează cash doar la oficiul EcoVila.
• Plata cu cardul se rambursează pe card.
• Plata prin transfer se rambursează prin transfer.

Dacă rambursarea prin aceeași metodă nu este posibilă din motive tehnice, bancare sau operaționale, părțile vor conveni o metodă alternativă rezonabilă.

În cazul în care EcoVila nu poate presta serviciul din vina sa, clientul are dreptul la reprogramare sau rambursare, conform legislației aplicabile și situației concrete.

13. Neprezentarea clientului

Dacă clientul nu se prezintă în ziua rezervării și nu a anulat rezervarea în termenul prevăzut, rezervarea este considerată neutilizată din culpa clientului, iar suma achitată nu se rambursează.

14. Modificarea rezervării

Modificarea perioadei, tipului de cazare, numărului de persoane sau altor detalii ale rezervării se poate face numai cu acordul EcoVila și în limita disponibilității.

EcoVila nu este obligată să accepte modificarea rezervării dacă nu există disponibilitate, dacă se depășește capacitatea de cazare sau dacă modificarea afectează alte rezervări.

Dacă modificarea implică un preț mai mare, clientul trebuie să achite diferența înainte de confirmarea modificării.

15. Bunuri personale și obiecte de valoare

Clientul este responsabil pentru bunurile personale, banii, actele, dispozitivele electronice, bijuteriile și alte obiecte de valoare aduse pe proprietate.

EcoVila nu răspunde pentru pierderea, furtul, deteriorarea sau uitarea bunurilor personale lăsate nesupravegheate, abandonate, depozitate necorespunzător sau păstrate în spații comune.

Clientul este obligat să își supravegheze bunurile și să nu lase obiecte de valoare în zone comune, restaurant, SPA, piscină, terasă, curte sau alte spații accesibile.

Această clauză nu limitează drepturile imperative ale consumatorului în cazurile în care răspunderea EcoVila nu poate fi exclusă potrivit legii.

16. Deteriorări și despăgubiri

Clientul răspunde pentru deteriorarea, distrugerea, pierderea sau utilizarea necorespunzătoare a bunurilor EcoVila cauzată de client sau de persoanele incluse în rezervarea sa.

EcoVila poate efectua verificarea camerei, căsuței, inventarului și bunurilor la check-out.

În cazul constatării unor pagube, clientul este obligat să achite costul reparației, înlocuirii, curățării speciale sau al altor prejudicii cauzate.

Dacă paguba este constatată după plecarea clientului, EcoVila poate contacta clientul și poate solicita achitarea prejudiciului, prezentând informații rezonabile privind deteriorarea și costurile aferente.

17. Refuzul accesului sau încetarea sejurului

EcoVila poate refuza accesul sau poate solicita părăsirea proprietății, fără rambursare, dacă clientul sau persoanele incluse în rezervare:

• Încalcă regulile interne.
• Aduc persoane neincluse în rezervare.
• Aduc animale de companie.
• Aduc mâncare sau băuturi din exterior fără excepție acceptată.
• Depășesc capacitatea de cazare.
• Provoacă scandal, tulbură liniștea sau pun în pericol alte persoane.
• Deteriorează bunuri.
• Refuză să respecte indicațiile rezonabile ale personalului.
• Încalcă normele de siguranță, igienă sau ordine publică.

EcoVila își rezervă dreptul de a solicita despăgubiri pentru orice prejudiciu cauzat.

18. Forță majoră și situații excepționale

EcoVila nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea întârziată a obligațiilor cauzată de forță majoră, caz fortuit, restricții ale autorităților, incendii, calamități, întreruperi majore de utilități, probleme tehnice independente de EcoVila, condiții meteo severe, situații de securitate sau alte împrejurări care nu pot fi controlate rezonabil.

În asemenea cazuri, EcoVila va încerca, în primul rând, reprogramarea rezervării. Rambursarea se va analiza în funcție de situația concretă, serviciile deja prestate, costurile suportate și obligațiile legale aplicabile.

19. Reclamații

Orice reclamație se transmite la office@ecovila.md sau la numărul +373 60 120 220.

EcoVila va examina reclamația și va transmite un răspuns în termen de până la 15 zile lucrătoare, dacă legislația aplicabilă nu prevede alt termen.

Clientul este rugat să transmită reclamația cât mai curând posibil, împreună cu datele rezervării, descrierea situației și dovezile disponibile.

20. Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează conform Politicii de confidențialitate EcoVila, disponibilă pe website.

Prin efectuarea unei rezervări, clientul confirmă că a citit Politica de confidențialitate și înțelege modul în care datele sale sunt prelucrate pentru rezervare, plată, comunicare, securitate și respectarea obligațiilor legale.

21. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legea Republicii Moldova.

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui litigiu.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de autoritățile sau instanțele competente potrivit legislației Republicii Moldova.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și condiții nu limitează drepturile imperative ale consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

22. Versiunea lingvistică

Prezentele Termeni și condiții pot fi puse la dispoziție în mai multe limbi. În caz de diferențe între versiuni, versiunea în limba română prevalează.

23. Modificarea termenilor

EcoVila poate actualiza prezentele Termeni și condiții. Versiunea aplicabilă rezervării este versiunea disponibilă la momentul efectuării rezervării, cu excepția cazului în care legea sau acordul părților prevede altfel.